Faq

Pode adquirir qualquer Experiência através do nosso botão Reservar no site ou, se preferir algo personalizado, entrando em contato com a nossa equipa através do preenchimento do formulário de contato.

Confirme a disponibilidade através do nosso motor de reservas. Porém, poderá contatar-nos por telefone ou enviar um email no dia anterior à data pretendida, ou mesmo no próprio dia, a questionar sobre a disponibilidade existente.

Pode alterar a sua reserva a qualquer altura, ficando a alteração naturalmente sujeita à disponibilidade existente no momento. Para tal bastará enviar-nos um email com o seu pedido.

O ponto de encontro é na nossa loja na Marina de Cascais:
Marina de Cascais
Loja 122
2750-800 Cascais 

O ponto de encontro poderá ser alterado para o cais principal de embarque na Marina de Cascais, junto da Receção, alteração que a verificar-se será previamente comunicada para um dos contatos que nos fornecer aquando da sua reserva.

É aconselhável que compareça no ponto de encontro 15 minutos antes da sua experiência ter início, para tratar de todos os procedimentos de check-in e não atrasar a hora de início da sua experiência.

A duração da sua experiência corresponde ao período de tempo que foi reservado e que consta do seu documento de reserva (exemplo: 1 hora, 2 horas, ...). As experiências são organizadas por dia, de acordo com os horários previamente estabelecidos, que devem ser pontualmente respeitados pelo Cliente. Se o Cliente se atrasar e não iniciar a sua experiência no horário estipulado na reserva, a duração da experiência corresponderá à diferença entre o tempo de atraso e o horário inicialmente reservado (exemplo: reserva das 11:00 horas às 12:00 horas).

A Ocean 45 recomenda especial atenção no cumprimento dos horários reservados, uma vez que no horário seguinte ao da sua reserva poderá haver alguém a aguardar para iniciar a mesma experiência.

A não comparência no ponto de encontro, na data e horário reservados, conduz à perda do direito ao programa assim como à perda do direito a reembolso.

Nesse caso, poderá contactar-nos para verificarmos se existe algum horário em alternativa, na mesma data ou no dia imediatamente posterior, embora sem compromisso da Ocean 45.

No caso de estar atrasado, por favor entre em contato connosco para qualquer um dos nossos meios de contato que constam do documento de confirmação de reserva.

Sim. O Cliente tem direito a ser reembolsado sempre que uma experiência venha a ser cancelada pela Ocean 45 (o que poderá acontecer em casos de força maior ou que fujam ao controlo da Ocean 45).

Também é possível pedir reembolso, em casos devidamente fundamentados e comprovados, desde que o pedido seja realizado pelo Cliente com uma antecedência mínima de 15 dias face à data de realização da experiência. O pedido de reembolso deverá ser feito por email para o endereço de email: booking@ocean45.com.

Sim, para realizar uma Experiência com um Gift Card deverá proceder à sua reserva, enviando um email para booking@ocean45.com, entrando em contato connosco através do nosso telefone (+351 910 454 575 – custo de uma chamada para a rede móvel nacional), por WhatsApp, ou diretamente na nossa loja na Marina de Cascais.

A reserva feita através de Gift Card encontra-se sujeita à disponibilidade existente, e o Gift Card indica o programa ou o montante que lhe foi oferecido.

Para garantir que a Experiência é feita numa data e horário da sua preferência, recomendamos que a reserva seja realizada com uma antecedência mínima de 15 dias em relação à data e horários pretendidos.

Os nossos Gift Cards são válidos durante o período de dois anos a contar após a data da sua emissão (conforme validade inscrita no Gift Card). Decorrido o período de validade, o Gift Card caducará automaticamente.

É aconselhável verificar previamente a disponibilidade das Experiências e respetivos horários, uma vez que há programas que não se realizam durante todos os meses do ano (consultar Faq 11.). Esta informação pode ser consultada no respetivo programa ou entrando em contacto com a nossa equipa.

Sim, a maior parte das atividades realizam-se durante todo o ano. Cada programa define o período do ano em que determinada atividade pode não ser realizada (exemplo: feriados ou outras limitações impostas por operadores terceiros).

Eventualmente, a Ocean 45 poderá cancelar a realização de alguma atividades em função das condições meteorológicas ou em casos de força maior. Nesse caso, haverá sempre lugar ao reembolso do valor pago pela Experiência não realizada, por qualquer uma dessas circunstâncias.

É considerada navegação noturna aquela que se verifique durante o período de tempo entre o momento do pôr-do-sol e o momento do nascer do sol.

A navegação noturna em motas de água é expressamente proibida.

É aconselhável a utilização de roupa confortável e adequada ao tipo de clima que se verifique à data da realização dos passeios nas embarcações ou das restantes atividades, assim como de calçado desportivo ou náutico, preferencialmente de solas brancas (para as embarcações).

Para as Experiências, designadamente as desportivas, aconselha-se o uso de fatos de banho e fatos de neoprene, podendo trazer o seu ou alugar um na Ocean 45. Traga também uma toalha de praia para se secar após a realização das atividades.

No que respeita a utilização de meios de segurança e salvamento, a Ocean 45 disponibiliza a cada utilizador das Experiências desportivas um colete salva vidas e um capacete de proteção.

Aconselha-se o uso de óculos de sol e de creme solar com fator de proteção adequado.

Informe-nos previamente caso tenha alguma limitação física ou condição de saúde, uma vez que algum dos passeio ou atividades podem não ser indicados para si.

Sim. Todas as atividades desportivas são realizadas em ambiente marítimo pelo que é obrigatório saber nadar.

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Endereço e contatos:
Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 Lisboa;
Tel: +351 218 807 000 / Fax: +351 218 807 038 / Web: www.centroarbitragemlisboa.pt

Poderá obter mais informações no Portal do Consumidor em:  www.centroarbitragemlisboa.pt